日前，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷相繼發(fā)布聲明，取消超前點(diǎn)播服務(wù)。不少劇迷表示，“終于等到這一天。”
“左三元，右三元，想看花絮再三元。”超前點(diǎn)播模式自誕生之日起，就伴隨著巨大爭(zhēng)議。這一模式下，很多時(shí)候熱門(mén)劇集會(huì)被一家平臺(tái)“買(mǎi)斷”，觀眾為了看劇必須充會(huì)員，可才看了幾集又要額外付錢(qián)，說(shuō)好的“超級(jí)VIP”轉(zhuǎn)眼成了“超級(jí)提款機(jī)”。更何況即便花了錢(qián)，觀眾也沒(méi)有充分選擇權(quán)，完全得按順序來(lái)點(diǎn)播，趕上節(jié)假日，平臺(tái)還可能會(huì)少播或干脆停播。口口聲聲“特色服務(wù)”，實(shí)則處處折損用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。如今，幾大平臺(tái)紛紛“下架”超前點(diǎn)播，亡羊補(bǔ)牢，也算為時(shí)未晚。
很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，某些平臺(tái)不專注提升自身服務(wù)以求突圍，反而在套路用戶上絞盡腦汁。先承諾“會(huì)員免廣告”，卻又在劇前劇中大搞植入；先宣揚(yáng)“會(huì)員影視資源盡享”，又搞出需要再付費(fèi)的VVIP會(huì)員。套娃般的套路，花式打擦邊球，侵犯用戶權(quán)益的問(wèn)題隨處可見(jiàn)：用戶開(kāi)啟軟件前，先得勾選與功能毫無(wú)關(guān)系的“協(xié)議”“聲明”；無(wú)意間碰了下屏幕，就會(huì)被強(qiáng)行跳轉(zhuǎn)到商品網(wǎng)站；會(huì)員到期，沒(méi)有顯著提醒就被自動(dòng)續(xù)費(fèi)……短期來(lái)看，消費(fèi)者可能會(huì)吃一兩次“啞巴虧”，可吃相太過(guò)難看總會(huì)遭人厭棄。凡此種種損害的不僅是平臺(tái)的商業(yè)信譽(yù)，更是對(duì)影視行業(yè)、內(nèi)容領(lǐng)域發(fā)展的變相阻礙。
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“為內(nèi)容付費(fèi)”是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的基本邏輯之一。音視頻網(wǎng)站千方百計(jì)培養(yǎng)用戶付費(fèi)習(xí)慣，增加平臺(tái)收益，完全可以理解。但任何時(shí)候，都不能忘了用戶至上這一前提。尤其是大平臺(tái)，不能仗著資源優(yōu)勢(shì)搞“店大欺客”那一套。不然，當(dāng)用戶信任被透支，自然會(huì)用腳投票。此外，也有不少人轉(zhuǎn)而“報(bào)復(fù)性支持盜版”，盜版行業(yè)一度呈現(xiàn)復(fù)燃之勢(shì)，令人遺憾。幾年間好不容易涵養(yǎng)起的良性生態(tài)，就這么被攪亂了，長(zhǎng)此以往，影視行業(yè)很可能陷入平臺(tái)虧損、片方賺不到錢(qián)的惡性循環(huán)里難以自拔。
更關(guān)鍵的是，商家大張旗鼓“擺桌子收茶位費(fèi)”，能端出像樣的“菜品”嗎？近些年，亮眼網(wǎng)劇雖也有之，但劇目高度同質(zhì)化、劇集爛尾注水等問(wèn)題十分嚴(yán)重，常有用戶看到最后“罵罵咧咧”退掉會(huì)員。把做內(nèi)容的心花在搞套路上，一而再再而三，還有誰(shuí)傻傻埋單呢？
開(kāi)門(mén)做買(mǎi)賣(mài)，尊重是前提。少些套路、多些誠(chéng)意，承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，在企業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益之間找到平衡點(diǎn)，才能收獲信任，贏得用戶。
